Nutzungsbedingungen Kundenportal

§ 1 Geltungsbereich und Verhältnis zu den AGB

(1) Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Kundenportals mein.flagshipstudio.de („Portal“) durch den Kunden und die von ihm benannten Nutzer (§ 3). Anbieter des Portals ist die Shipping S&T GbR (Flagship Studio, nachfolgend „Agentur“; in den AGB „Anbieter“). „Kunde“ ist der Vertragspartner der Agentur nach deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“). Die Nutzungsbedingungen gelten zusätzlich zu den AGB und zu dem auf ihrer Grundlage geschlossenen Vertrag („Hauptvertrag“).

(2) Bei Widersprüchen gehen die AGB vor. Diese Nutzungsbedingungen betreffen ausschließlich Zugang, Nutzer, Protokollierung, Verfügbarkeit und Daten des Portals als technisches Werkzeug — nicht die zugrunde liegenden Leistungen (Website, Anfragen, Bewertungs-SMS und weitere Leistungen nach den AGB), für die die AGB unverändert gelten. Sie ändern die AGB nicht.

(3) Sie werden bei der ersten Anmeldung eines Nutzers durch Ankreuzen angenommen. Die Annahme wird mit Zeitpunkt, Kennung des Nutzers und Fassung protokolliert (§ 4).

§ 2 Zugang und Kennungen

(1) Der Zugang erfolgt über eine vom Kunden benannte Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse („Kennung“) und einen einmaligen, zeitlich befristeten Code, den die Agentur an diese Kennung sendet. Ein Passwort gibt es nicht.

(2) Der Zugangscode ist persönlich; die Weitergabe an Dritte ist untersagt. Angemeldete Geräte sind gegen den Zugriff Unbefugter zu schützen.

(3) Bei Verlust eines Geräts oder Verdacht auf unbefugten Zugriff nutzt der Nutzer unverzüglich auf einem anderen, sicheren Gerät in den Einstellungen die Funktion „Alle anderen Geräte abmelden“; sie beendet alle anderen Anmeldungen mit seiner Kennung. Zugleich informiert er die Agentur (E-Mail an info@flagshipstudio.de oder Telefon 0176 81471205), damit diese den Zugang bei Bedarf sperrt (§ 5 Abs. 1).

(4) Jede Anmeldung eines Nutzers des Kunden wird allen für den Kunden hinterlegten Kennungen per SMS oder E-Mail gemeldet, damit ein unbefugter Zugriff auffällt.

(5) Die Anmeldung gilt auf dem jeweiligen Gerät, solange das Portal dort genutzt wird: Jede Nutzung verlängert sie. Sie endet 30 Tage nach der letzten Nutzung, durch Abmelden oder wenn der Zugang entfällt, spätestens aber 180 Tage nach der Anmeldung; danach ist eine neue Anmeldung mit Code nötig. Ein Gerät, das regelmäßig genutzt wird, bleibt deshalb bis zu 180 Tage angemeldet; die Absätze 2 und 3 gelten entsprechend.

§ 3 Benannte Nutzer

(1) Der Kunde bestimmt, welche Personen (Inhaber, Beschäftigte) Zugang zum Portal erhalten, und teilt der Agentur deren Kennungen mit; die Agentur richtet den Zugang ein. Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Personen über die Verarbeitung ihrer Daten zu informieren (Art. 13 DSGVO).

(2) Scheidet eine Person aus oder soll sie keinen Zugang mehr haben, teilt der Kunde das der Agentur unverzüglich mit (§ 5 Abs. 1).

(3) Alle benannten Nutzer sehen sämtliche Inhalte des Portals, einschließlich der Nachrichten von Personen, die dem Kunden an seine Antwortnummer schreiben, soweit für ihn eine Antwortnummer eingerichtet ist. Eine Rechteabstufung besteht derzeit nicht. Handlungen benannter Nutzer werden dem Kunden zugerechnet.

§ 4 Protokollierung

(1) Anmeldungen und Abmeldungen sowie Handlungen mit Folgen werden mit Zeitpunkt, Kennung des Nutzers, Art der Handlung und einem nicht rückrechenbaren Prüfwert der IP-Adresse protokolliert. Handlungen mit Folgen sind insbesondere das Ändern des Empfängers für Meldungen, das Ändern des Status einer Anfrage, das Setzen einer Wiedervorlage, das Anfordern oder Stoppen einer Bewertungs-Erinnerung und das Antworten im Gespräch. Namen, Rufnummern und Nachrichtentexte Dritter nimmt das Protokoll nicht auf.

(2) Auf Anfrage (E-Mail an info@flagshipstudio.de genügt) stellt die Agentur dem Kunden einen Auszug aus dem Protokoll in Textform zur Verfügung.

(3) Das Protokoll wird nicht gelöscht, sondern anonymisiert: Kennung und IP-Prüfwert fallen weg, Zeitpunkt und Art der Handlung bleiben. Das geschieht für Anmeldungen und Abmeldungen nach zwölf Monaten, für die übrigen Handlungen nach 36 Monaten. Der Nachweis der Annahme dieser Nutzungsbedingungen ist davon ausgenommen und bleibt bestehen, solange der Zugang des Nutzers besteht.

(4) Die Agentur kann sich zur Einrichtung, Fehlerbehebung und Unterstützung des Kunden selbst im Portal des Kunden anmelden. Solche Anmeldungen werden nicht nach § 2 Abs. 4 gemeldet. Handlungen der Agentur werden im Protokoll als Handlungen der Agentur gekennzeichnet; lesende Zugriffe werden nicht einzeln protokolliert.

§ 5 Sperrung

(1) Die Agentur kann den Zugang bei Missbrauchsverdacht oder einem Sicherheitsvorfall sperren. Auf Mitteilung des Kunden entfernt oder sperrt sie einzelne Kennungen oder den gesamten Zugang unverzüglich.

(2) Zahlungsverzug führt nicht automatisch zur Sperrung des Portals; es gilt § 4 Abs. 3 der AGB entsprechend.

§ 6 Verfügbarkeit und Mitteilungen

(1) Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesichert; § 10 der AGB gilt entsprechend. Wartungsarbeiten und Störungen bei eingesetzten Drittdiensten können die Nutzung vorübergehend einschränken.

(2) Meldungen an den Kunden — neue Anfragen, Rückmeldungen unter vier Sternen, Erinnerungen an liegengebliebene Anfragen, Wiedervorlagen sowie, soweit eine Antwortnummer eingerichtet ist, verpasste Anrufe und neue Nachrichten — kommen zuerst als Mitteilung auf den Geräten, auf denen ein Nutzer sie eingeschaltet hat. Nimmt kein Gerät des Kunden eine Mitteilung an, schickt die Agentur die Meldung stattdessen per SMS an die hinterlegte Rufnummer. Eine Anfrage, die nur per Mitteilung gemeldet wurde und nach 24 Stunden noch nicht bearbeitet ist, meldet die Agentur zusätzlich einmal per SMS. Erinnerungen an liegengebliebene Anfragen gibt es je Anfrage höchstens einmal und für den Kunden höchstens einmal am Tag; mehrere werden zusammengefasst. Anmeldecodes, die Hinweise auf neue Anmeldungen (§ 2 Abs. 4) und die E-Mails der Agentur bleiben unverändert per SMS bzw. E-Mail.

(3) Mitteilungen sind freiwillig. Jeder Nutzer schaltet sie in den Einstellungen des Portals für sein Gerät selbst ein und aus; sie enden, wenn die Anmeldung auf diesem Gerät endet (§ 2 Abs. 5). Sie enthalten nie den Text einer Anfrage, Rückmeldung oder Nachricht. Die Mitteilung zu einer neuen Nachricht nennt die Person abgekürzt oder mit ihrer Rufnummer, alle übrigen nennen weder Namen noch Rufnummer. Ihre Zustellung wird nicht zugesichert (Netz, Stromsparmodus, Einstellungen des Geräts).

§ 7 Daten und Herausgabe

(1) Anfragen, Nachrichten und Bewertungen, die im Portal angezeigt werden, gehören dem Kunden.

(2) Auf Anfrage (E-Mail an info@flagshipstudio.de genügt) stellt die Agentur dem Kunden seine Daten jederzeit in einem gängigen Format (z. B. CSV) zur Verfügung, auch vor einer Löschung.

(3) Löschfristen richten sich nach der Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung (AVV); für das Protokoll gilt § 4 Abs. 3.

§ 8 Verbotene Nutzung

(1) Der Kunde darf im Portal nur Personen für Bewertungs-Erinnerungen oder weitere Nachrichten per SMS eintragen, deren Einwilligung ihm im Zeitpunkt des Eintrags vorliegt (§ 8 AGB).

(2) Der Kunde gibt im Portal keine Inhalte ein, die rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen; das gilt auch für Antworten im Gespräch.

(3) Versuche, auf Daten anderer Kunden zuzugreifen oder die Mandantentrennung zu umgehen, sind untersagt.

(4) Antworten im Gespräch dienen dazu, eine Nachricht der anderen Person zu beantworten. Der Kunde versendet darüber keine Werbung und schreibt niemanden an, der sich nicht zuvor selbst gemeldet hat; § 8 der AGB bleibt unberührt.

§ 9 Laufzeit

(1) Der Zugang zum Portal besteht für die Dauer des Hauptvertrags.

(2) Nach Vertragsende stellt die Agentur dem Kunden seine Daten auf Wunsch nach § 6 Abs. 2 der AGB in einem gängigen Format zur Verfügung; anschließend werden sie nach den Fristen der AVV gelöscht oder anonymisiert.

§ 10 Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

(1) Änderungen dieser Nutzungsbedingungen kündigt die Agentur dem Kunden in Textform an.

(2) Eine neue Fassung muss jeder Nutzer erneut annehmen, bevor er das Portal weiter nutzen kann.